Conditions générales
Le présent document a pour objet de réglementer les conditions générales de fourniture des services offerts par Stelle di Monte (Azienda Agricola Bocchia Igor), située à Via di Martiena 16/18 – Montepulciano SI – 53045. Les termes “Vous” et “client” sont utilisés ici en référence à toute personne physique et/ou morale qui, pour quelque raison que ce soit, accède à la structure Stelle di Monte et qui utilise le site stelledimonte.com ou utilise ses services. L’utilisation des services offerts et la réservation impliquent l’acceptation pleine et inconditionnelle et la validité de toutes les conditions générales – qui sont considérées comme automatiquement incorporées dans le contrat avec Stelle di Monte – sans qu’il soit nécessaire d’en faire une transcription écrite.
Prix et Taxes
Les prix comprennent la TVA de 10 % et le petit-déjeuner.
Les prix ne comprennent pas la taxe de séjour (2 € par personne et par nuit).
Paiement et conditions
Une carte de crédit/débit valide est requise pour finaliser la réservation.
En fournissant les détails de votre carte de crédit, vous consentez à ce que votre carte soit utilisée comme garantie du paiement total de votre séjour. Le solde du séjour doit être payé avant de quitter Stelle di Monte et, par conséquent, si le client ne se présente pas au check-out, Stelle di Monte se réserve le droit de débiter cette carte de crédit du solde total du tarif pour le séjour dans la propriété, ce à quoi le client donne expressément son autorisation.
Nous acceptons les paiements par carte en EUR.
Nous acceptons les paiements en espèces en EUR et USD.
Les chèques et autres devises étrangères ne sont pas acceptés comme moyen de paiement.
Politique d’annulation
Les conditions d’annulation peuvent varier, veuillez consulter la confirmation de votre réservation.
Réservation flexible avec 10% d’acompte :
Les réservations flexibles comprennent un acompte non remboursable de 10 %.
Si vous annulez cette réservation à tout moment, cet acompte ne sera pas remboursé.
Vous pouvez annuler ou modifier cette réservation sans frais supplémentaires jusqu’à 31 jours avant l’enregistrement.
Si vous annulez ou modifiez votre réservation entre 30 jours et 8 jours avant la date d’arrivée, 50 % du montant de la réservation vous sera facturé.
En cas d’annulation ou de modification de la réservation 7 jours ou moins avant la date d’arrivée, ou en cas de non-présentation ou de départ anticipé, l’hôtel prélève, sur la carte de crédit fournie, le montant total de la réservation.
Non remboursable :
Prépayé. Il ne peut être annulé et sera facturé à 100 % du montant total du séjour à chaque fois que l’annulation a lieu.
Tous les tarifs comprennent le petit-déjeuner à la carte.
Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage pour vous protéger contre les circonstances imprévues.
Pour les réservations de groupe, des conditions spéciales s’appliquent. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.
Modifications :
Nous acceptons les modifications, sous réserve de disponibilité, pour la même durée de séjour que la réservation initiale.
Tout changement de tarif s’applique.
Les prépaiements ne seront remboursés en aucun cas.
Force majeure et Covid-19
En cas d’annulation de la réservation par Stelle di Monte pour cause de “force majeure”, l’acompte versé par le client sera remboursé ou crédité sur une réservation ultérieure. Aucune autre indemnité pour dommages ou remboursement de frais ne sera due au client, ni ne pourra être réclamée.
Arrivée, départ
L’arrivée à Stelle di Monte est prévue de 16h00 à 22h00.
Les arrivées tardives sont possibles en accord avec Stelle di Monte. Afin de vous satisfaire au mieux, veuillez nous indiquer votre heure d’arrivée approximative.
Nous comprenons que des changements dans votre programme de voyage peuvent affecter votre heure d’arrivée. Veuillez nous informer dès que possible afin que nous puissions planifier votre arrivée en conséquence. Veuillez nous contacter par téléphone, WhatsApp ou e-mail : [email protected] – (+39) 338 425 71 48
L’arrivée anticipée est possible sous réserve de disponibilité et d’accord express avec la propriété.
Tous les clients doivent présenter une pièce d’identité valide lors du check-in ou avant le check-in pour les check-ins en ligne.
Départ
Le jour du départ, nous vous demandons de quitter votre chambre avant 10h00 afin de nous laisser le temps de préparer la chambre pour les prochains clients.
Le départ tardif est possible sur accord préalable avec Stelle di Monte, sous réserve de disponibilité. Un départ tardif peut entraîner des frais, à la discrétion de Stelle di Monte.
Pour votre confort, il y a la possibilité de stocker vos bagages dans une pièce de la propriété si vous arrivez tôt ou si vous quittez Montepulciano quelques heures après votre départ, sous réserve de la disponibilité de l’espace de stockage. Les bagages sont stockés aux risques et périls du client.
Tarifs
Notre système de tarification est flexible, nous n’avons donc pas de liste de prix fixe. Les tarifs peuvent varier en fonction de la disponibilité, des dates et de la durée du séjour.
Parking
La propriété est facilement accessible en voiture avec un parking gratuit sur place. Le parking n’est pas surveillé et les véhicules peuvent y être garés aux risques du propriétaire, qui dégage Stelle di Monte de toute responsabilité.
Voyager avec des mineurs
Les jeunes adultes âgés de 18 ans et plus sont les bienvenus à la propriété.
Comportement des clients
Les clients sont tenus d’observer un comportement respectable et de ne pas causer de nuisances dans les locaux ou la propriété. De 23 heures à 7 heures, nous vous demandons d’adopter un comportement qui garantit le repos des autres clients de Stelle di Monte (notamment en ouvrant et en fermant les portes en silence, en maintenant le volume de votre voix ou de vos appareils électroniques à un niveau respectueux).
Événements et fêtes
Les fêtes privées ne sont pas autorisées dans les chambres et les parties communes.
Fumer
Stelle di Monte est une maison d’hôtes non fumeur. Il est strictement interdit de fumer du tabac, des cigarettes électroniques et de vapoter dans toutes les chambres et le restaurant. Une zone fumeur est prévue à l’extérieur et à l’écart des bâtiments. Des frais de nettoyage de 250€ seront facturés à tout client qui enfreint notre politique en matière de tabagisme.
Respecter l’environnement
Notre maison d’hôtes est respectueuse de l’environnement ; par conséquent, nous vous demandons de ne mettre vos serviettes de bain sur le sol que si elles doivent être remplacées ; veuillez ne pas gaspiller l’eau et l’électricité et n’oubliez pas d’éteindre les lumières et la climatisation/le chauffage lorsque vous quittez la chambre.
Les effets personnels des clients
Les clients sont priés de verrouiller la porte de leur chambre lorsqu’ils partent ou se couchent. Pour la commodité des clients, des coffres-forts sont mis à disposition dans les chambres pour conserver les objets de valeur. Stelle di Monte n’assume aucune responsabilité pour la perte, le vol ou la détérioration d’objets de valeur.
Détérioration et/ou vol de la propriété de Stelle di Monte
Les hôtes seront tenus responsables de toute perte ou de tout dommage causé à la propriété de Stelle di Monte par eux-mêmes ou par toute personne dont ils sont responsables. Le montant des dommages causés aux chambres, aux installations, au mobilier et aux équipements sera facturé sur la carte de crédit indiquée au moment de la réservation à hauteur de 150 % de la valeur de remplacement à neuf, plus les frais d’expédition et les accessoires.
Animaux domestiques
Les animaux domestiques ne sont pas admis.
Lieu de juridiction
Tout litige découlant de l’exécution ou de l’interprétation du présent contrat sera réglé exclusivement par le tribunal du lieu où se trouve le bien.
Ceci est la traduction d’un texte en italien. En cas de litige, la version originale prévaudra.